Deciden dónde queda usted en el mapa, deciden si un desconocido confía en usted antes de que hayan hablado, y la forma en que la mayoría de los talleres las pide rompe las reglas de Google sin que nadie se dé cuenta. Tres trabajos, una sola cosa.
Haga esto primero
Abra su perfil de Google y lea sus últimas cinco reseñas como las leería un desconocido — en orden, sin conocer a ninguna de las personas.
Luego revise dos cosas: cuándo fue la más reciente, y si contestó alguna. Una pared de cinco estrellas de 2023 sin respuestas se lee como un taller que antes era bueno.
Esta es la parte en la que casi todos los talleres se equivocan, normalmente con buenas intenciones.
Lo que sí está bien, y lo que de verdad funciona: pedirle a cada cliente, en el momento en que está más contento, de la misma forma cada vez. Ese momento es cuando le da la vuelta al carro y lo ve terminado. No tres días después por correo.
Conteste todas, y escriba cada una diferente. Diez respuestas que dicen “¡Gracias por sus amables palabras!” son peor que ninguna respuesta; le dicen al lector que en realidad no hay nadie ahí.
En una buena, no cuesta nada mencionar lo que hizo — el carro, la película, el trabajo. En una mala: contéstela en público, breve, sin discutir, y lleve la discusión fuera de la página. Nadie que la lee espera que nunca se haya equivocado. Están viendo cómo se comporta cuando se equivoca. Una respuesta tranquila y específica a una de una estrella hace más por la confianza de un desconocido que la de cinco estrellas de arriba.
Las dos, pero hacen trabajos distintos. Una calificación alta con un puñado de reseñas se ve flaca. Una calificación un poco más baja con muchas reseñas se ve como un taller real que ha estado ocupado por años — y es mucho más difícil de alcanzar para un competidor nuevo. Un goteo constante le gana a un récord perfecto siempre.
Por eso el taller con cien reseñas y un 4.6 normalmente le gana al taller con once y un 5.0, y este no entiende por qué.
Escrito para talleres mecánicos y de vidrios automotrices independientes. Si lee esto y lo arregla usted mismo, es un buen resultado y lo prefiero a venderle algo que no necesita.