Para qué sirve de verdad un sitio web.

Un folleto contesta “¿quiénes son?”. Un sitio que funciona contesta “¿pueden arreglar mi carro, cuándo y cuánto cuesta?”.

Son preguntas distintas y casi todos los sitios de talleres contestan la primera. Inicio, Nosotros, Servicios, Contacto, una galería, un formulario. Está ordenado, se ve profesional, y está hecho alrededor de lo que el negocio quiere decir y no de lo que el cliente vino a averiguar.

El cliente no está paseando. Está parado en un estacionamiento con el parabrisas estrellado, o sentado en su camioneta después de que alguien le cotizó $900 por una banda de distribución, y tiene tres pestañas abiertas. Tiene una pregunta y unos cuarenta segundos de paciencia. El taller que la contesta se queda con la llamada.

Las cinco cosas que tiene que hacer un sitio en este oficio

1. Decir cuánto cuesta, o decir honestamente por qué no se puede. Un número le gana a un rango, un rango le gana a “llame para precios,” y “llame para precios” pierde contra el taller de enfrente que sí publicó uno. Si su trabajo de verdad varía — un wrap, daño por granizo — entonces diga de qué depende y dé un mínimo. Todo el argumento está aquí.
2. Dejar que empiece sin hablar con usted. Una reserva, un depósito, un “mándeme una foto de la pieza” — algo que pueda hacer a las 11 de la noche desde su sillón. En el momento en que su única vía es una llamada, limitó su negocio a su horario de atención.
3. Mostrar su trabajo real, no carros de catálogo. Está comprando un resultado que se ve. Quiere ver lo que producen sus manos, en carros como el suyo, en su taller. La mayoría de los talleres lo fotografía mal y les cuesta.
4. Contestar las dos o tres cosas que todos preguntan. Cuánto tarda. Si es legal. Si se va a hacer burbujas. Si tengo que dejar el carro. Ya contesta esto quince veces por semana por teléfono — cada una de esas llamadas es una página que no ha escrito.
5. Cargar rápido en un teléfono con dos rayitas de señal. Su cliente no está en su wifi. Está en un estacionamiento a las afueras del pueblo.

Lo que un sitio web no va a hacer por usted

No va a hacer que suene el teléfono por sí solo. Un sitio es donde llega la gente, no cómo lo encuentran — son dos trabajos separados y el segundo es otro trabajo completamente distinto. He visto talleres gastar buen dinero en un sitio precioso y luego preguntarse por qué nada cambió, y la razón siempre es la misma: nadie iba a verlo nunca.

Tampoco va a arreglar un taller que contesta mal el teléfono, o uno que nunca le da seguimiento a la cotización que mandó el martes. Un sitio web lo hace fácil de contratar. No lo puede hacer fácil de tratar.

Si arregla una sola cosa

Póngale precio. No un formulario, no una promesa de que le van a responder — un número, en una página, donde un hombre en un estacionamiento lo pueda encontrar en treinta segundos. Es el cambio más barato de esta lista y, en mi experiencia, es el que hace sonar el teléfono.

Escrito para talleres mecánicos y de vidrios automotrices independientes. Si lee esto y lo arregla usted mismo, es un buen resultado y lo prefiero a venderle algo que no necesita.

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